Syarat dan Ketentuan CTS Network Event

1. Identitas Operator dan Ruang Lingkup Dokumen

Platform CTS Network Event (selanjutnya disebut “Platform”) dioperasikan oleh PT Cahaya Teknik Solusi Indonesia (selanjutnya disebut “Perusahaan”, “Kami”), suatu perseroan terbatas yang didirikan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.

• Nama badan hukum: PT Cahaya Teknik Solusi Indonesia
• Nama layanan: CTS Network Event
• Alamat situs: https://event.ctsnetwork.id
• Surel pengaduan dan layanan pelanggan: support@ctsnetwork.id
• Waktu layanan: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB

Syarat dan Ketentuan ini berlaku khusus untuk layanan penjualan dan pengelolaan tiket acara melalui Platform. Dokumen ini tidak mengatur produk, layanan, atau unit usaha lain yang mungkin dijalankan Perusahaan.

Perlindungan dan pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi yang terpisah dari dokumen ini dan dapat dibaca pada https://event.ctsnetwork.id/privacy. Kedua dokumen berlaku bersamaan, dan pemrosesan data pribadi tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Kembali ke atas

2. Persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan

Anda dianggap membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini pada saat Anda melakukan salah satu tindakan berikut:

• mengakses atau menggunakan Platform, termasuk menelusuri daftar acara tanpa membuat akun;
• membuat atau menggunakan akun pada layanan identitas CTS Network yang terhubung dengan Platform;
• mengirimkan pesanan tiket dan melanjutkan ke proses pembayaran;
• menggunakan, menukarkan, atau menghadirkan tiket elektronik yang diterbitkan melalui Platform;
• menerbitkan, mengelola, atau menjual tiket suatu acara sebagai Penyelenggara; atau
• menjalankan fungsi pemindaian tiket (scanner) atau fungsi operasional lain yang diberikan kepada Anda melalui Platform.

Apabila Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, mohon tidak melanjutkan penggunaan layanan yang bersangkutan. Ketidaksetujuan Anda di kemudian hari tidak menghapus hak dan kewajiban yang telah timbul dari transaksi yang sudah terjadi sebelumnya, baik hak Anda maupun kewajiban Perusahaan dan Penyelenggara terhadap Anda.

Bahasa Indonesia merupakan bahasa yang mengikat untuk dokumen ini. Apabila di kemudian hari Perusahaan menyediakan terjemahan, versi Bahasa Indonesia tetap berlaku dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, kecuali Perusahaan secara resmi menyatakan sebaliknya.

Kembali ke atas

3. Definisi

• “Platform” berarti situs, halaman, dan antarmuka elektronik CTS Network Event yang dioperasikan Perusahaan.
• “Perusahaan” berarti PT Cahaya Teknik Solusi Indonesia selaku operator Platform.
• “Pengguna” berarti setiap pihak yang mengakses atau menggunakan Platform, termasuk Pembeli, Peserta, Penyelenggara, dan personel operasional.
• “Penyelenggara” (Organizer) berarti pihak yang membuat, memublikasikan, menjual tiket, dan menyelenggarakan suatu Acara melalui Platform.
• “Pembeli” berarti pihak yang mengirimkan Pesanan dan melakukan pembayaran atas Tiket.
• “Peserta” (Attendee) berarti pihak yang berhak menggunakan Tiket untuk menghadiri Acara. Peserta dapat merupakan orang yang sama dengan Pembeli.
• “Acara” berarti kegiatan yang diselenggarakan oleh Penyelenggara dan ditawarkan melalui Platform.
• “Tiket” berarti bukti hak elektronik untuk menghadiri suatu Acara, yang diterbitkan melalui Platform dan memuat kode unik serta kode QR.
• “Pesanan” (Order) berarti permintaan pembelian Tiket yang dikirimkan Pembeli melalui Platform, beserta status dan riwayatnya.
• “Transaksi” berarti keseluruhan proses pemesanan, pembayaran, dan penerbitan Tiket atas suatu Pesanan.
• “Biaya Platform” berarti biaya yang dikenakan Perusahaan atas penggunaan Platform, jika dan sejauh biaya tersebut diberlakukan dan diinformasikan sebelumnya.
• “Penyedia Pembayaran” berarti penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang memproses pembayaran melalui layanan pembayaran terpusat CTS Network.
• “Scanner” berarti personel yang diberi kewenangan untuk memverifikasi dan menukarkan Tiket pada lokasi Acara melalui Platform.
• “Konten Penyelenggara” berarti seluruh materi, informasi, gambar, dan deskripsi yang diunggah atau ditampilkan Penyelenggara pada Platform.
• “Hari Kerja” berarti hari Senin sampai dengan Jumat, di luar hari libur nasional yang ditetapkan Pemerintah Republik Indonesia.

Kembali ke atas

4. Ruang Lingkup Layanan dan Kedudukan Platform

Perusahaan menyediakan sarana elektronik untuk menampilkan Acara, memfasilitasi pemesanan dan pembayaran Tiket, menerbitkan Tiket elektronik, serta menyediakan sarana verifikasi Tiket pada lokasi Acara.

• Informasi Acara pada Platform pada dasarnya berasal dari Penyelenggara, bukan dari Perusahaan.
• Ditampilkannya suatu Acara pada Platform tidak dengan sendirinya berarti Perusahaan merupakan penyelenggara, sponsor, penjamin, atau pemberi rekomendasi atas Acara tersebut.
• Perusahaan dapat melakukan verifikasi, moderasi, atau peninjauan atas Acara dan Penyelenggara, namun tindakan tersebut tidak merupakan jaminan bahwa seluruh pernyataan Penyelenggara akurat atau bahwa Acara pasti terselenggara sesuai rencana.
• Perusahaan tetap bertanggung jawab atas pelaksanaan kewajibannya sendiri sebagai penyelenggara sistem elektronik dan penyelenggara sarana perdagangan melalui sistem elektronik, sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pemisahan tanggung jawab antara Perusahaan dan Penyelenggara diuraikan lebih lanjut pada bagian Tanggung Jawab Penyelenggara atas Penyelenggaraan Acara.

Kembali ke atas

5. Kelayakan, Kewenangan, dan Keamanan Akun

Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila Anda bertindak untuk dan atas nama suatu badan usaha atau organisasi, Anda menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat pihak tersebut.

Pembuatan akun, masuk (login), verifikasi kode sekali pakai (OTP), masuk melalui Google, serta pembaruan sesi dilakukan melalui layanan identitas terpusat CTS Network. Anda wajib:

• memberikan informasi akun yang benar, lengkap, dan mutakhir;
• menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan kredensial lain milik Anda;
• tidak membagikan akses akun operasional kepada pihak yang tidak berwenang;
• segera memberitahukan Perusahaan apabila Anda mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah atas akun Anda.

Anda bertanggung jawab atas aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, kecuali aktivitas tersebut terjadi karena kesalahan atau kelalaian yang terbukti berasal dari pihak Perusahaan.

Pembelian Tiket dapat dilakukan tanpa membuat akun. Dalam hal demikian, kode pemesanan beserta nomor telepon yang Anda daftarkan berfungsi sebagai sarana untuk mengakses kembali Pesanan Anda, sehingga wajib Anda jaga kerahasiaannya.

Kembali ke atas

6. Pendaftaran dan Pernyataan Penyelenggara

Penyelenggara yang menggunakan Platform menyatakan dan menjamin bahwa Penyelenggara:

• memberikan informasi identitas dan/atau badan usaha yang lengkap, benar, dan mutakhir;
• memiliki izin, persetujuan, perizinan berusaha, dan kompetensi yang diperlukan untuk menyelenggarakan Acara;
• memiliki kewenangan untuk memublikasikan dan menjual Tiket atas Acara yang bersangkutan;
• memelihara ketepatan data rekening, data pembayaran, dan data penerimaan dana yang diberikan kepada Perusahaan;
• memenuhi kewajiban perpajakan dan kewajiban sektoral yang berlaku atas Acara dan pendapatannya;
• memperbarui informasi yang berubah secara wajar dan tepat waktu;
• bekerja sama secara wajar dalam proses verifikasi dan penanganan pengaduan;
• tidak mengaku sebagai, atau memberikan kesan sebagai, PT Cahaya Teknik Solusi Indonesia; dan
• tidak menyatakan adanya dukungan, afiliasi, atau rekomendasi Perusahaan tanpa persetujuan tertulis Perusahaan.

Verifikasi yang dilakukan Perusahaan atas Penyelenggara bersifat administratif dan tidak merupakan jaminan hukum atas kualitas, kelayakan, keamanan, atau terlaksananya Acara.

Kembali ke atas

7. Informasi Acara dan Transparansi Penawaran

Penyelenggara wajib menyampaikan informasi Acara secara benar, jelas, dan tidak menyesatkan. Sepanjang relevan, halaman Acara wajib memuat:

• identitas Penyelenggara;
• nama dan deskripsi Acara;
• tanggal dan waktu pelaksanaan;
• lokasi acara atau metode pelaksanaan daring;
• jenis atau kelas Tiket yang ditawarkan;
• manfaat dan fasilitas yang termasuk dalam Tiket;
• hal-hal yang tidak termasuk atau dibatasi;
• jumlah Tiket yang tersedia dan batas pembelian;
• persyaratan bagi Peserta;
• pembatasan usia atau ketentuan aksesibilitas yang berlaku;
• kebijakan perubahan, penundaan, dan pembatalan Acara;
• harga, pajak, dan seluruh biaya yang harus dibayar; serta
• risiko atau keterbatasan material yang perlu diketahui calon Peserta.

Iklan, promosi, dan materi pemasaran elektronik mengenai Acara dilarang menyesatkan Pengguna mengenai mutu, jumlah, manfaat, harga, tarif layanan, jaminan, risiko, maupun penyerahan jasa. Perusahaan berhak menurunkan materi yang melanggar ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kembali ke atas

8. Pembentukan Kontrak Elektronik

Pembentukan kontrak elektronik atas pembelian Tiket berlangsung sebagai berikut:

• Penawaran disampaikan melalui halaman Acara dan halaman jenis Tiket yang dipublikasikan Penyelenggara pada Platform.
• Pembeli memilih Tiket, mengisi data yang diperlukan, dan mengonfirmasi Pesanan. Pada tahap ini Pesanan berstatus menunggu pembayaran.
• Pembeli diarahkan ke halaman pembayaran yang dikelola Penyedia Pembayaran melalui layanan pembayaran terpusat CTS Network.
• Suatu Pesanan hanya dianggap lunas apabila status pembayaran telah diverifikasi oleh sistem Perusahaan melalui notifikasi terverifikasi dari layanan pembayaran, termasuk pencocokan nilai pembayaran terhadap nilai Pesanan.
• Setelah pembayaran terverifikasi, Pesanan berubah status menjadi berhasil dan Tiket elektronik diterbitkan serta dikirimkan melalui surel beserta kode QR.

Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan akan kedaluwarsa secara otomatis dan Tiket yang direservasi dilepaskan kembali ke ketersediaan umum. Batas waktu reservasi dan batas waktu pembayaran ditampilkan pada proses pemesanan.

Kontrak elektronik ini memuat identitas para pihak, objek dan spesifikasi Tiket serta Acara, syarat transaksi, harga dan biaya, prosedur pembatalan, upaya penyelesaian atas jasa yang tidak sesuai, serta hukum yang berlaku dan mekanisme penyelesaian sengketa, sebagaimana diuraikan pada bagian-bagian terkait dalam dokumen ini dan pada halaman Acara yang bersangkutan.

Bukti Transaksi berupa catatan Pesanan, kode pemesanan, dan surel konfirmasi merupakan rekaman elektronik yang sah sesuai peraturan perundang-undangan mengenai informasi dan transaksi elektronik.

Kembali ke atas

9. Harga Tiket, Pajak, dan Biaya

Harga Tiket ditetapkan oleh Penyelenggara. Seluruh komponen biaya yang harus Anda bayar ditampilkan secara terpisah dan dalam bahasa yang mudah dipahami sebelum Anda mengonfirmasi Pesanan.

Pada saat dokumen ini diterbitkan, Perusahaan tidak mengenakan biaya platform, biaya layanan, atau biaya administrasi tambahan kepada Pembeli. Jumlah total yang ditampilkan pada langkah konfirmasi merupakan jumlah akhir yang harus Anda bayar, setelah memperhitungkan potongan kode promosi apabila ada.

Apabila di kemudian hari Perusahaan memberlakukan biaya kepada Pembeli, biaya tersebut akan ditampilkan secara jelas sebelum konfirmasi Pesanan dan tidak akan diberlakukan secara surut terhadap Transaksi yang telah selesai.

Untuk Penyelenggara, ketentuan mengenai bagi hasil, komisi, biaya, dan tata cara penerimaan dana diatur dalam perjanjian tertulis atau elektronik tersendiri antara Perusahaan dan Penyelenggara. Perjanjian tersebut disediakan dalam bentuk yang dapat diunduh dan disimpan oleh Penyelenggara.

Perubahan yang bersifat material atas biaya, komisi, atau denda yang berlaku bagi Penyelenggara hanya dapat diberlakukan setelah pemberitahuan terlebih dahulu dan persetujuan yang sah dari Penyelenggara. Penyelenggara berhak mengajukan keberatan sebagaimana diatur pada bagian Pengaduan dan Sengketa Kontrak Penyelenggara.

Kembali ke atas

10. Pemrosesan Pembayaran

Pembayaran diproses melalui layanan pembayaran terpusat CTS Network, yang meneruskan Transaksi kepada Penyedia Pembayaran pihak ketiga. Metode dan kanal pembayaran yang tersedia ditampilkan pada halaman pembayaran dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketersediaan Penyedia Pembayaran.

Suatu pembayaran dapat berada pada salah satu keadaan berikut:

• menunggu pembayaran, yaitu Pesanan telah dibuat namun pembayaran belum diterima;
• lunas, yaitu pembayaran telah diterima dan diverifikasi;
• gagal, yaitu pembayaran ditolak atau tidak berhasil diproses;
• dibatalkan, yaitu pembayaran dihentikan sebelum selesai;
• kedaluwarsa, yaitu batas waktu pembayaran terlampaui; atau
• dikembalikan, yaitu dana telah dikembalikan melalui Penyedia Pembayaran.

Perusahaan menerapkan pemeriksaan atas notifikasi pembayaran, termasuk verifikasi keaslian notifikasi, pencocokan nilai pembayaran, dan penanganan notifikasi ganda atau notifikasi yang datang tidak berurutan, sehingga satu Pesanan tidak diproses lebih dari satu kali. Apabila terdapat ketidaksesuaian nilai, Pesanan tidak akan diluluskan secara otomatis dan akan ditinjau.

Perusahaan juga menjalankan proses rekonsiliasi berkala untuk menyelaraskan status Pesanan dengan status pembayaran, termasuk penyesuaian atas Pesanan yang tertahan.

Perusahaan tidak menyimpan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa kartu, kode keamanan kartu, atau kredensial pembayaran sensitif lainnya. Seluruh pengisian data pembayaran dilakukan pada halaman milik Penyedia Pembayaran.

Syarat dan ketentuan Penyedia Pembayaran berlaku atas bagian proses yang berada dalam kendali Penyedia Pembayaran, termasuk waktu pemrosesan. Ketentuan tersebut tidak menghapus kewajiban Perusahaan yang menurut hukum tidak dapat dialihkan atau dikesampingkan.

Dalam hal terjadi tagihan balik (chargeback) atau pembalikan transaksi oleh Penyedia Pembayaran atau penerbit instrumen pembayaran, Perusahaan dapat meninjau Pesanan terkait dan menyesuaikan status Tiket yang bersangkutan, sepanjang diizinkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kembali ke atas

11. Penerbitan dan Penggunaan Tiket

Setelah pembayaran terverifikasi, Tiket diterbitkan secara elektronik. Setiap Tiket memiliki kode unik dan kode QR yang berfungsi sebagai sarana verifikasi pada lokasi Acara.

• Tiket berlaku hanya untuk Acara yang tercantum pada Tiket tersebut. Pemindaian Tiket pada Acara yang berbeda akan ditolak.
• Tiket bersifat sekali pakai. Setelah berhasil ditukarkan, status Tiket berubah menjadi telah digunakan.
• Pemindaian ulang atas Tiket yang telah digunakan akan menampilkan keterangan bahwa Tiket telah ditukarkan sebelumnya, beserta waktu penukarannya.
• Setiap upaya pemindaian dicatat oleh sistem sebagai bagian dari pengendalian akses dan pencegahan kecurangan.
• Penyelenggara dapat meminta verifikasi identitas Peserta pada lokasi Acara sepanjang telah diinformasikan dan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Platform saat ini tidak menyediakan fitur pemindahtanganan (transfer) maupun penjualan kembali (resale) Tiket antar pengguna. Pengaturan mengenai siapa yang berhak menggunakan suatu Tiket mengikuti data Pesanan dan ketentuan Penyelenggara.

Anda wajib menjaga kerahasiaan kode Tiket dan kode QR Anda serta tidak menyebarkannya kepada pihak yang tidak berhak, karena siapa pun yang menguasai kode tersebut berpotensi menggunakannya lebih dahulu. Ketentuan ini tidak membebankan tanggung jawab kepada Anda atas penyalahgunaan yang terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Perusahaan.

Kembali ke atas

12. Tanggung Jawab Penyelenggara atas Penyelenggaraan Acara

Penyelenggara merupakan pihak yang bertanggung jawab utama atas Acara. Tanggung jawab tersebut meliputi, namun tidak terbatas pada:

• perencanaan dan pelaksanaan Acara;
• pengurusan izin dan pemenuhan persyaratan hukum yang berlaku atas Acara;
• keselamatan lokasi dan keselamatan operasional;
• pengendalian kapasitas dan pengelolaan kerumunan;
• kehadiran dan penampilan pembicara, pengisi acara, atau penampil;
• kesesuaian materi, program, dan susunan acara;
• penyediaan fasilitas yang dijanjikan;
• perilaku dan kelayakan personel Acara;
• pemenuhan komitmen aksesibilitas yang dijanjikan;
• pemenuhan ketentuan hukum yang spesifik atas jenis Acara tersebut;
• kejadian yang menimbulkan cedera atau kerugian harta benda pada lokasi Acara, sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan
• pembatalan, penundaan, atau perubahan material Acara yang disebabkan oleh Penyelenggara.

PT Cahaya Teknik Solusi Indonesia tidak dengan sendirinya menjadi penyelenggara suatu Acara hanya karena Tiket Acara tersebut dijual melalui Platform.

Kembali ke atas

13. Perubahan, Penundaan, dan Pembatalan Acara

Perubahan material adalah perubahan yang secara wajar dapat memengaruhi keputusan Pembeli untuk membeli Tiket, antara lain perubahan tanggal, perubahan lokasi, pembatalan Acara, atau perubahan substansial atas program dan pengisi acara utama.

• Penyelenggara wajib memberitahukan perubahan material sesegera mungkin melalui Platform dan/atau kanal yang tersedia.
• Perusahaan memfasilitasi penyampaian informasi perubahan tersebut kepada Pembeli sepanjang data yang diperlukan tersedia pada Platform.
• Dalam hal Acara dibatalkan atau berubah secara material karena sebab yang berasal dari Penyelenggara, Pembeli berhak atas upaya penyelesaian sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kebijakan Penyelenggara, sebagaimana diuraikan pada bagian Pengembalian Dana.
• Perlakuan atas biaya Penyedia Pembayaran mengikuti ketentuan Penyedia Pembayaran yang bersangkutan dan akan diinformasikan pada saat penanganan pengaduan.

Perusahaan tidak menjanjikan jangka waktu tertentu untuk penyelesaian pengembalian dana, karena waktu pemrosesan bergantung pada Penyedia Pembayaran dan pada kesediaan dana dari Penyelenggara.

Kembali ke atas

14. Pengembalian Dana dan Koreksi Transaksi

Platform saat ini belum menyediakan fitur pengembalian dana otomatis. Permohonan pengembalian dana diajukan melalui kanal pengaduan pada bagian Kontak dan Pengaduan, dan diproses secara manual oleh Perusahaan melalui Penyedia Pembayaran.

Sebagai prinsip umum, pengembalian dana atas harga Tiket ditentukan dan ditanggung oleh Penyelenggara, sedangkan Perusahaan memfasilitasi proses teknis pengembaliannya. Ketentuan ini tidak mengurangi kewajiban Perusahaan atas kesalahan yang berasal dari Perusahaan sendiri.

Perlakuan atas berbagai keadaan diuraikan sebagai berikut:

• Pembayaran gagal: tidak ada Tiket yang diterbitkan dan tidak ada dana yang tertagih. Apabila dana tetap terdebit, laporkan melalui kanal pengaduan.
• Pembayaran ganda: Perusahaan menelusuri catatan Transaksi dan memfasilitasi pengembalian atas kelebihan pembayaran yang terbukti.
• Pesanan kedaluwarsa: Pesanan batal dan Tiket dilepaskan kembali; tidak ada kewajiban pembayaran bagi Pembeli.
• Pembatalan oleh Penyelenggara: Pembeli berhak atas upaya penyelesaian sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kebijakan Penyelenggara.
• Pembatalan sukarela oleh Peserta: mengikuti kebijakan Penyelenggara yang berlaku atas Acara tersebut.
• Perubahan material Acara: ditangani sebagaimana diuraikan pada bagian Perubahan, Penundaan, dan Pembatalan Acara.
• Dugaan kecurangan atau pembayaran tanpa kewenangan: dilakukan pemeriksaan, dan hasilnya disampaikan kepada pelapor.
• Tiket gagal diterbitkan meskipun pembayaran telah terverifikasi: Perusahaan akan menerbitkan kembali Tiket atau memfasilitasi pengembalian dana, sesuai keadaan.
• Tagihan balik (chargeback): mengikuti proses dan keputusan Penyedia Pembayaran serta penerbit instrumen pembayaran.
• Keadaan kahar: ditangani sebagaimana diuraikan pada bagian Keadaan Kahar.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang dimaksudkan untuk mengesampingkan hak Anda atas ganti rugi atau upaya penyelesaian yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan di bidang perlindungan konsumen.

Kembali ke atas

15. Pengaduan Konsumen

Perusahaan menyediakan layanan pengaduan bagi Pembeli dan Peserta melalui surel support@ctsnetwork.id, pada Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB.

Perusahaan berupaya memberikan tanggapan pertama atas pengaduan dalam waktu paling lama 2 × 24 jam hari kerja sejak pengaduan diterima. Jangka waktu penyelesaian akhir bergantung pada jenis permasalahan dan keterlibatan pihak lain seperti Penyelenggara atau Penyedia Pembayaran.

Untuk mempercepat penanganan, sertakan informasi berikut dalam pengaduan Anda:

• kode pemesanan dan/atau kode Tiket;
• nama dan nomor telepon yang digunakan saat pemesanan;
• nama Acara dan tanggal pelaksanaannya;
• uraian singkat permasalahan beserta tanggal kejadian; dan
• bukti pendukung seperti tangkapan layar atau bukti pembayaran.

Setiap pengaduan dicatat beserta tanggapan dan hasil penanganannya. Apabila penanganan pada tingkat pertama belum menyelesaikan permasalahan, Anda dapat meminta peninjauan lebih lanjut melalui kanal yang sama dengan menyebutkan bahwa Anda mengajukan eskalasi.

Anda berhak menyampaikan pengaduan kepada instansi pemerintah yang berwenang di bidang perlindungan konsumen dan perdagangan melalui sistem elektronik, serta kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Penggunaan kanal pengaduan Perusahaan tidak menghapus hak tersebut.

Kembali ke atas

16. Pengaduan dan Sengketa Kontrak Penyelenggara

Penyelenggara dapat menyampaikan pengaduan, pertanyaan, dan keberatan terkait hubungan kontraktual dengan Perusahaan melalui surel support@ctsnetwork.id pada Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB.

Penyelenggara berhak mengajukan keberatan tertulis terhadap:

• perubahan sepihak atas isi perjanjian;
• pengenaan biaya baru atau perubahan besaran biaya;
• pengenaan denda atau sanksi; dan
• hal-hal lain yang sebelumnya tidak disepakati.

Keberatan diajukan secara tertulis dengan menguraikan hal yang dikeberatkan beserta alasannya. Perusahaan akan memberikan tanggapan atas keberatan tersebut dalam jangka waktu paling lama 14 hari kerja sejak keberatan diterima secara lengkap.

Perjanjian antara Perusahaan dan Penyelenggara dibuat secara tertulis atau elektronik dan disediakan dalam bentuk yang dapat diunduh serta disimpan oleh Penyelenggara. Setiap perubahan atas perjanjian tersebut diberitahukan terlebih dahulu dan memerlukan persetujuan yang sah dari Penyelenggara.

Seluruh pengaduan dan keberatan Penyelenggara beserta penanganannya didokumentasikan. Penyelesaian sengketa diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat sebelum menempuh mekanisme lain yang tersedia menurut hukum.

Kembali ke atas

17. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda dilarang menggunakan Platform untuk, antara lain:

• menyelenggarakan atau memfasilitasi acara maupun transaksi yang melanggar hukum;
• melakukan penipuan dalam bentuk apa pun;
• membuat atau memublikasikan Acara fiktif;
• menyampaikan informasi yang menyesatkan mengenai Acara, harga, atau fasilitas;
• memalsukan Tiket atau kode Tiket;
• menggandakan Tiket tanpa kewenangan;
• memanipulasi proses atau status pembayaran;
• menyalahgunakan mekanisme pengembalian dana atau tagihan balik;
• melakukan pemindaian Tiket tanpa kewenangan;
• membagikan kredensial akun kepada pihak yang tidak berwenang;
• menyamar sebagai pihak lain, termasuk sebagai Perusahaan atau Penyelenggara;
• melanggar hak kekayaan intelektual pihak mana pun;
• mengunggah berkas atau kode yang berbahaya;
• melakukan pengambilan data secara otomatis melebihi penggunaan yang diizinkan;
• menembus atau menghindari pengamanan, pembatasan laju permintaan, batas ketersediaan Tiket, atau pembatasan pembelian; serta
• melakukan serangan atau gangguan terhadap layanan Acara, layanan identitas, maupun layanan pembayaran CTS Network.

Atas dugaan pelanggaran, Perusahaan dapat melakukan pemeriksaan, menurunkan konten, menangguhkan Acara, membatasi akses akun, menahan penyelesaian dana sepanjang hal tersebut sah secara kontraktual dan hukum, serta melaporkan dugaan tindak pidana kepada aparat yang berwenang.

Tindakan penegakan dilakukan secara proporsional terhadap dugaan pelanggaran dan tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kembali ke atas

18. Konten Pengguna dan Konten Penyelenggara

• Penyelenggara tetap memiliki hak atas Konten Penyelenggara yang sah dan orisinal miliknya.
• Penyelenggara memberikan kepada Perusahaan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menyimpan, menggandakan, memformat, menampilkan, mempromosikan, dan mendistribusikan Konten Penyelenggara semata-mata untuk keperluan pengoperasian dan pemasaran Platform serta Acara yang bersangkutan.
• Lisensi tersebut berakhir secara wajar setelah konten diturunkan, kecuali untuk salinan arsip, catatan transaksi, dan materi yang wajib disimpan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
• Penyelenggara menjamin memiliki seluruh hak dan izin yang diperlukan atas Konten Penyelenggara, termasuk izin atas potret, merek, karya cipta, dan materi pihak ketiga.
• Perusahaan dapat menurunkan konten yang melanggar hukum, menyesatkan, melanggar hak pihak lain, atau membahayakan Pengguna.

Kewenangan penurunan konten tidak dimaksudkan dan tidak boleh digunakan untuk membungkam ulasan yang jujur, kritik yang berdasarkan fakta, pengaduan konsumen, atau pelaporan kepada instansi berwenang.

Kembali ke atas

19. Kekayaan Intelektual Perusahaan

Nama “CTS Network”, nama PT Cahaya Teknik Solusi Indonesia, logo, nama domain, kode sumber, antarmuka pengguna, format Tiket, templat, dokumentasi Platform, struktur data internal, dan materi operasional non-publik merupakan milik Perusahaan atau pemberi lisensinya.

Anda dilarang:

• menggunakan merek atau logo Perusahaan tanpa izin tertulis;
• menyatakan dukungan atau afiliasi Perusahaan yang tidak benar;
• membuat halaman atau layanan yang menimbulkan kerancuan dengan Platform;
• menyamar sebagai Perusahaan atau personelnya;
• memodifikasi logo, format Tiket, atau tampilan resmi Platform; dan
• menyampaikan pernyataan yang tidak benar seolah-olah merupakan pernyataan resmi Perusahaan.

Ketentuan ini tidak membatasi hak Anda untuk menyampaikan ulasan yang jujur, kritik yang berdasarkan fakta, pengaduan konsumen, laporan kepada instansi berwenang, keterangan dalam proses hukum, maupun pengungkapan yang dilindungi oleh peraturan perundang-undangan.

Kembali ke atas

20. Layanan Pihak Ketiga

Untuk mengoperasikan Platform, Perusahaan menggunakan layanan pihak ketiga, antara lain penyedia jasa pembayaran, layanan pengiriman surel, layanan penyimpanan objek, dan layanan infrastruktur hosting. Layanan identitas dan layanan pembayaran CTS Network merupakan layanan internal ekosistem CTS Network.

Layanan pihak ketiga tersebut memiliki syarat dan kebijakan tersendiri yang berlaku atas bagian proses yang berada dalam kendali mereka. Perusahaan tetap bertanggung jawab atas pemilihan dan pengelolaan penyedia yang digunakannya, serta atas kewajiban Perusahaan yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

Kembali ke atas

21. Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan

Perusahaan berupaya secara wajar menjaga Platform tetap dapat diakses. Namun, layanan elektronik dapat mengalami gangguan karena, antara lain:

• pemeliharaan terjadwal maupun perbaikan mendesak;
• gangguan pada layanan pihak ketiga yang menjadi ketergantungan;
• gangguan jaringan atau konektivitas;
• gangguan pada Penyedia Pembayaran;
• keadaan kahar;
• pembatasan sementara atas suatu fitur; dan
• tindakan pengamanan yang perlu diambil segera.

Perusahaan tidak menjanjikan bahwa Platform akan tersedia tanpa henti, bebas dari kesalahan, atau sepenuhnya aman, dan tidak memberlakukan jaminan tingkat ketersediaan tertentu, kecuali disepakati secara tertulis tersendiri. Pembatasan ini berlaku sepanjang diizinkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan tidak menghapus tanggung jawab Perusahaan atas kesalahan atau kelalaiannya sendiri.

Kembali ke atas

22. Keamanan dan Pencegahan Kecurangan

Untuk melindungi Pengguna, Penyelenggara, dan Platform, Perusahaan dapat melakukan tindakan yang wajar dan proporsional, antara lain:

• verifikasi identitas dan sesi pengguna;
• verifikasi transaksi dan pencocokan nilai pembayaran;
• pemeriksaan indikasi kecurangan;
• pencatatan aktivitas sistem dan pencatatan pemindaian Tiket;
• pembatasan laju permintaan dan pembatasan akses;
• pemeriksaan atas laporan atau dugaan pelanggaran;
• rekonsiliasi data transaksi; dan
• penyimpanan bukti yang diperlukan untuk penanganan sengketa atau proses hukum.

Perincian teknis mengenai pengamanan tidak diungkapkan pada dokumen ini karena pengungkapannya dapat melemahkan efektivitas pengamanan itu sendiri.

Pemrosesan data pribadi yang timbul dari kegiatan pada bagian ini tunduk pada Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan mengenai pelindungan data pribadi. Dokumen ini tidak menggantikan Kebijakan Privasi.

Kembali ke atas

23. Penangguhan, Penurunan Konten, dan Penutupan Akun

Perusahaan dapat menangguhkan akses, menurunkan konten, atau menutup akun apabila terdapat:

• pelanggaran peraturan perundang-undangan;
• indikasi penipuan;
• pelanggaran material atas Syarat dan Ketentuan ini;
• akses tidak sah atas akun atau sistem;
• Acara yang membahayakan keselamatan atau melanggar hukum;
• informasi Penyelenggara yang menyesatkan;
• penyalahgunaan mekanisme tagihan balik;
• ancaman terhadap keamanan sistem; atau
• pelanggaran hak kekayaan intelektual yang berulang.

Sepanjang memungkinkan dan wajar, Perusahaan akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki sebelum melakukan tindakan. Dalam keadaan mendesak yang berpotensi menimbulkan kerugian bagi Pengguna atau pihak ketiga, penangguhan dapat dilakukan lebih dahulu dan diberitahukan setelahnya. Anda dapat mengajukan keberatan melalui kanal pengaduan.

Penutupan akun atau penangguhan akses tidak menghapus kewajiban yang telah timbul sebelumnya, termasuk kewajiban terhadap Pembeli atas Tiket yang telah dibayar, kewajiban pengembalian dana yang telah menjadi hak, dan kewajiban Perusahaan untuk meneruskan dana yang secara hukum merupakan milik pihak lain.

Kembali ke atas

24. Penafian Jaminan

Sepanjang diizinkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku:

• Platform disediakan berdasarkan keadaan dan ketersediaan yang ada pada saat digunakan;
• sebagian informasi pada Platform berasal dari Penyelenggara dan bukan hasil pembuatan atau verifikasi menyeluruh oleh Perusahaan;
• hasil suatu Acara, jumlah kehadiran, penampilan pengisi acara, kondisi cuaca, kondisi transportasi, dan kinerja Penyelenggara berada di luar kendali penuh Perusahaan; dan
• Perusahaan tidak menjamin tercapainya hasil komersial tertentu bagi Penyelenggara.

Tidak ada bagian dari penafian ini yang menghapus atau mengurangi tanggung jawab yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dikesampingkan, termasuk tanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian Perusahaan sendiri.

Kembali ke atas

25. Pembatasan Tanggung Jawab

Ketentuan pada bagian ini berlaku sepanjang diizinkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan dibedakan antara Pengguna konsumen dan Pengguna pelaku usaha.

A. Bagi Pembeli dan Peserta selaku konsumen

• Hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan tetap berlaku sepenuhnya dan tidak dikesampingkan oleh dokumen ini.
• Perusahaan tidak mengesampingkan tanggung jawabnya atas kegagalan memenuhi kewajibannya sendiri yang terbukti.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang tidak langsung dan tidak dapat diperkirakan secara wajar, sepanjang pembatasan tersebut diizinkan oleh hukum.
• Pembatasan pada dokumen ini tidak mengurangi jumlah pengembalian dana yang secara hukum menjadi hak Anda atas suatu Transaksi.

B. Bagi Penyelenggara dan Pengguna pelaku usaha

• Tanggung jawab Perusahaan terhadap Penyelenggara atas suatu Acara dibatasi secara wajar dan proporsional sesuai perjanjian tertulis antara Perusahaan dan Penyelenggara.
• Pembatasan tersebut tidak mencakup dan tidak boleh diterapkan terhadap dana yang dikuasai Perusahaan semata-mata untuk diteruskan kepada pihak yang berhak.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, atau kerugian tidak langsung lainnya, sepanjang pembatasan tersebut diizinkan oleh hukum.

C. Pengecualian yang tidak dapat dibatasi

Tidak ada pembatasan atau pengecualian dalam dokumen ini yang berlaku terhadap: penipuan; kesengajaan; kelalaian berat; tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi; hak konsumen yang bersifat wajib; kewajiban Perusahaan untuk meneruskan dana yang secara hukum merupakan milik pihak lain; serta kematian atau cedera badan sepanjang pengecualiannya dilarang oleh hukum.

Perusahaan tidak menyatakan dirinya tidak pernah bertanggung jawab. Setiap pembatasan pada bagian ini hanya berlaku sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kembali ke atas

26. Ganti Rugi

Penyelenggara membebaskan dan mengganti kerugian Perusahaan atas tuntutan pihak ketiga yang timbul dari, sepanjang hal tersebut disebabkan oleh Penyelenggara:

• penyelenggaraan Acara yang melanggar hukum;
• tidak dipenuhinya perizinan yang diwajibkan;
• Konten Penyelenggara;
• pelanggaran hak kekayaan intelektual;
• informasi Acara yang tidak benar atau menyesatkan;
• kewajiban perpajakan Penyelenggara;
• tindakan personel Acara;
• pembatalan Acara atau kegagalan memenuhi kewajiban pengembalian dana; dan
• pelanggaran Penyelenggara atas Syarat dan Ketentuan ini.

Pengguna lain bertanggung jawab atas tuntutan yang timbul dari penggunaan yang melanggar hukum secara sengaja, penipuan, pemalsuan Tiket, atau serangan terhadap keamanan sistem.

Kewajiban ganti rugi ini tidak berlaku dan tidak dapat digunakan untuk melindungi Perusahaan dari akibat penipuan, kesengajaan, kelalaian berat Perusahaan, maupun tanggung jawab lain yang menurut hukum tidak dapat dialihkan.

Perusahaan akan memberitahukan adanya tuntutan secara wajar dan tidak akan menyelesaikan tuntutan yang membebani pihak yang wajib mengganti rugi tanpa persetujuan yang wajar dari pihak tersebut.

Kembali ke atas

27. Keadaan Kahar

Keadaan kahar berarti keadaan di luar kendali wajar suatu pihak, antara lain bencana alam, wabah penyakit, kerusuhan, perang, tindakan pemerintah, pemadaman listrik berskala luas, kegagalan infrastruktur telekomunikasi berskala luas, dan serangan siber berskala besar.

• Pihak yang terdampak wajib memberitahukan keadaan tersebut dalam waktu yang wajar.
• Pihak yang terdampak wajib melakukan upaya mitigasi yang wajar.
• Kewajiban yang tidak terdampak tetap wajib dilaksanakan.
• Dana milik Pembeli, kewajiban pengembalian dana, dan hak Penyelenggara atas hasil penjualan tetap ditangani secara adil dan tidak dihapuskan hanya karena adanya keadaan kahar.

Keadaan kahar yang menimpa infrastruktur Platform dibedakan dari keadaan kahar yang menimpa penyelenggaraan Acara. Keadaan kahar tidak dapat dijadikan alasan untuk tidak melaksanakan kewajiban yang secara nyata masih dapat dilaksanakan.

Kembali ke atas

28. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Penyelesaian sengketa ditempuh secara bertahap sebagai berikut:

• penyampaian pengaduan melalui kanal Perusahaan sebagaimana diuraikan pada bagian Pengaduan;
• musyawarah untuk mufakat dengan itikad baik antara para pihak; dan
• apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian melalui mekanisme yang sah menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Bagi konsumen, hak untuk menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), mekanisme pengaduan pada instansi pemerintah yang berwenang, pengadilan di Republik Indonesia, serta upaya hukum wajib lainnya tetap terjaga sepenuhnya dan tidak dikesampingkan oleh dokumen ini.

Untuk sengketa komersial antara Perusahaan dan Penyelenggara, para pihak dapat menyepakati forum penyelesaian dalam perjanjian tersendiri, sepanjang kesepakatan tersebut tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat memaksa.

Dokumen ini tidak memuat klausul arbitrase wajib dan tidak mewajibkan penyelesaian sengketa di forum di luar wilayah Republik Indonesia.

Kembali ke atas

29. Perubahan Syarat dan Ketentuan

A. Pembaruan yang tidak material

Perubahan redaksional, klarifikasi, atau penyesuaian yang tidak mengurangi hak Anda dapat dipublikasikan dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru pada halaman ini.

B. Perubahan material yang berdampak pada konsumen

Perubahan yang secara material memengaruhi hak atau kewajiban Anda akan diberitahukan secara jelas, dan persetujuan ulang akan diminta apabila dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan.

C. Perubahan yang berdampak pada Penyelenggara

Perubahan atas perjanjian, biaya, komisi, atau denda yang berlaku bagi Penyelenggara memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu, penyediaan dokumen yang dapat diunduh, persetujuan yang sah dari Penyelenggara, serta tersedianya mekanisme keberatan tertulis yang akan ditanggapi dalam jangka waktu paling lama 14 hari kerja.

Perusahaan tidak memberlakukan klausul perubahan sepihak tanpa batas. Kelanjutan penggunaan Platform tidak dengan sendirinya dianggap sebagai persetujuan atas perubahan material terhadap biaya, denda, atau isi perjanjian Penyelenggara.

Perubahan tidak berlaku surut terhadap Transaksi yang telah selesai sebelum perubahan diberlakukan.

Kembali ke atas

30. Ketentuan Lain-lain

• Keterpisahan: apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku, dan ketentuan yang bermasalah ditafsirkan sedekat mungkin dengan maksud semula sepanjang diizinkan oleh hukum.
• Pengesampingan: tidak dilaksanakannya suatu hak pada suatu waktu tidak berarti hak tersebut dilepaskan.
• Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan dokumen ini tanpa persetujuan tertulis Perusahaan. Perusahaan dapat mengalihkan hak dan kewajibannya dalam rangka restrukturisasi atau pengalihan usaha, sepanjang hal tersebut tidak mengurangi hak Anda.
• Bahasa: versi Bahasa Indonesia merupakan versi yang mengikat.
• Keseluruhan perjanjian: dokumen ini, bersama dengan ketentuan pada halaman Acara, perjanjian Penyelenggara, dan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan kesepakatan antara Anda dan Perusahaan mengenai penggunaan Platform, tanpa mengesampingkan hak yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan.

Kembali ke atas

31. Kontak dan Pengaduan

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, pengaduan konsumen, maupun pengaduan Penyelenggara, hubungi:

• PT Cahaya Teknik Solusi Indonesia — operator CTS Network Event
• Surel: support@ctsnetwork.id
• Waktu layanan: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB
• Tanggapan pertama atas pengaduan: paling lama 2 × 24 jam hari kerja
• Tanggapan atas keberatan Penyelenggara: paling lama 14 hari kerja

Anda juga berhak menyampaikan pengaduan kepada instansi pemerintah yang berwenang di bidang perlindungan konsumen dan perdagangan melalui sistem elektronik, serta kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) di wilayah Anda, sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kembali ke atas